内容摘要：2026年初，程力威售后服务团队对部分洒水车水泵客户进行了回访。本次回访聚焦某环卫单位，通过面对面交流了解水泵在使用中的实际表现和售后服务需求。客户详细分享了水泵在冬季低温环境下的启动情况、日常保养经验等。回访团队认真记录了客户反馈，为后续产品升级和服务优化提供了第一手资料。
回访背景与目的
2026年初，程力威汽车子公司售后服务团队按照年度客户关怀计划，对湖北省随州市曾都区星光一路周边区域的洒水车客户启动了实地回访。本次回访的核心目的是深入一线了解水泵系统在长期作业中的真实表现，尤其是冬季低温对水泵启动和运行的影响。环卫单位作为洒水车高频使用群体，其反馈对产品改进具有重要参考价值。程力威工程师与售后专员组成小组，携带检测工具，提前预约了该环卫单位的车辆管理负责人，进行面对面交流。
客户车辆及水泵使用情况
回访对象为一家负责城区主干道绿化洒水与降尘作业的环卫单位，其车队中配备了三台程力威品牌的洒水车，均搭载了配套的水泵系统。据该单位负责人介绍，车辆基本保持每日出勤，夏季主要进行路面洒水降温，冬季则侧重绿化带灌溉与应急除雪辅助。水泵使用时长累计已超过两个完整作业季，在日常保养方面，驾驶员按照随车手册定期更换机油和滤芯，但冬季低温启动时偶尔会遇到泵体转动阻力偏大的情况，需要预热片刻才能正常工作。
客户反馈与交流内容
在开放式交流环节，客户重点表达了三个方面的关注：
水泵耐寒性：该单位车辆在冬季凌晨出车时，气温常降至零下5℃以下。客户反映，水泵在低温环境下启动顺畅度较常温有所下降，虽然通过预热能解决，但希望厂家能优化密封件材质，减少低温硬化导致的启动卡滞。程力威工程师现场检查了水泵密封圈和轴承润滑脂，记录了环境温度与启动时间的数据，表示将反馈至研发部门评估升级方案。
保养服务需求：客户提到，由于驾驶员缺乏专业水泵维修知识，日常保养多依赖定期的售后服务。他们希望程力威能提供更加清晰的保养周期提示，例如在水泵外壳加装保养里程或时间标签，并增设季节性保养提醒。此外，客户询问了当地服务站能否提供上门保养培训，以提升驾驶员的自检能力。
产品改进建议：客户结合多年使用经验，提出两点具体建议：一是水泵进水口滤网能否设计为快拆结构，便于清理杂物；二是泵体排水螺栓位置可调整至更低处，方便冬季排空积水防止冻裂。回访团队逐条记录，并现场测绘了现有安装位置，承诺列入下一轮设计评审。
回访总结与服务改进计划
本次回访完成后，程力威售后服务团队整理了完整的回访报告。针对客户提出的耐寒性问题，计划在2026年第二季度前完成密封件材料的低温试验，并小批量试装测试。保养服务方面，将继续完善随车保养手册，增加二维码链接至在线教程，并协调当地服务站安排季度上门巡检。产品改进建议已纳入车型迭代需求库，预计在后续批次中优化滤网结构和排水螺栓位置。
程力威汽车子公司始终坚持“以客户为中心”，通过常态化回访机制，将一线使用反馈转化为切实的产品升级动力。如您也有洒水车使用方面的建议或需求，欢迎通过官网 https://www.chenglih.com 联系我们。
企业信息
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