内容摘要：2026年，程力威组织了针对洒水车水泵客户的专项回访活动。服务团队走访了多位用户，深入了解水泵在各类工况下的表现。本文记录了其中一次与某环卫单位负责人的交流，内容涵盖水泵的日常使用、故障预防、售后满意度等方面。通过回访，强化了客户关系，并明确了后续服务重点。
回访活动组织背景
2026年初，程力威售后服务团队将“提升用户使用体验”列为年度重点任务。针对洒水车水泵这一核心部件，团队主动策划了“面对面·听心声”专项回访活动。回访对象覆盖随州本地及周边省市的多个环卫单位、园林绿化公司及个体用户，旨在系统掌握水泵在实际作业中的运行状态，并收集一手改进意见。
本次回访由服务部牵头，联合技术、质检部门人员组成3人小组，提前联系用户确定时间，确保交流充分、不干扰正常作业。走访地点集中在湖北省随州市曾都区星光一路附近的环卫停车场——这里停放有多辆配备不同型号水泵的洒水车，便于现场观察设备状态。
用户车辆水泵使用现状
在星光一路某环卫单位的停车点，服务团队见到了负责该车队日常维护的刘师傅（化名）。刘师傅所在单位共有5辆洒水车，水泵品牌均为程力威配套产品，使用年限从1年到3年不等。他介绍，车辆主要承担城区主干道洒水降尘及绿化带浇水任务，每日出车时间约6小时，水泵负载率中等。
“水泵整体表现比较稳定，但在夏季高温时段，偶尔会出现出力不足的现象。”刘师傅指着其中一辆车说，“尤其是路面扬尘大、需要高压冲洗时，水压波动比较明显。”服务团队现场检查发现，该车水泵进水口滤网有轻微堵塞，管路接头处存在少量渗水，但不影响正常使用。此外，冬季低温天气时，水泵启动前需要提前预热，否则密封件易硬化导致泄漏。
关于故障预防，刘师傅提到，单位会定期清洗滤网、检查密封圈，并按照程力威提供的保养手册更换机油。“自己能做到的维护我们都做，但遇到一些异常声音或压力异常时，还是需要厂家指导。”他坦言，过去一年中，水泵共出现过两次小的密封失效问题，均通过电话指导自行更换了配件，没有导致长时间停运。
深度交流与收集建议
交流环节在停车场的简易办公室里进行，持续约1小时。服务团队重点询问了用户对水泵在复杂工况（如含泥沙水源、陡坡路段、连续作业）下的适应性评价。刘师傅认为，水泵整体适应性不错，但在以下场景需要进一步优化：一是水源含沙量较高时，叶轮磨损速度加快；二是车辆频繁启停操作下，水泵排气阀容易卡滞。
“售后服务的响应速度我比较满意。”刘师傅举例说，“上次我们一台泵出现异响，打了售后电话，技术人员当天就通过视频指导排查，还寄了备件过来。”他同时建议，程力威能针对不同地区的用水环境，提供差异化的滤网选型方案或改装建议，减少因水质问题导致的故障。
服务团队详细记录了包括运行参数、故障类型、保养周期在内的数据，并与用户分析了部分问题的根本原因。用户对定期回访这种沟通方式表示认可，认为比单纯电话回访更有实效。“能看到实际车况，也能面对面商量改进办法。”刘师傅说。
回访成效与后续行动
本次回访不仅收集到了水泵在真实工况下的反馈，也让用户感受到被重视，有效提升了客户粘性。刘师傅明确表示，未来车辆更新时仍会优先考虑程力威品牌，因为“售后服务有保障”。回访后，服务团队将信息整理成改进清单，反馈给技术部门：针对含沙水源工况，研发适配的加强型滤网；针对密封件低温老化问题，将优化保养手册中的冬季操作指引。
此外，程力威计划在2026年内完成对所有重点水泵客户的线下回访，并在官网（https://www.chenglih.com）开设专属服务反馈通道，方便用户随时提交问题。对于本次回访中发现的两处小渗漏，服务团队当场更换了密封垫，并提醒用户加强日常巡检。后续，区域服务人员将每季度进行一次电话跟踪，形成闭环管理。
通过这类“面对面”回访，程力威不断缩短产品改进与用户需求之间的距离，让洒水车水泵在各类工况下都能发挥更高效益。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com