内容摘要：本回访实录聚焦程力威柴油动力洒水车雾炮的使用反馈与售后服务。客户详细描述了雾炮日常作业表现及故障维修体验。售后人员记录了问题并予以解决，客户对服务流程表示认可。
回访背景与目的
2026年，位于湖北省随州市曾都区星光一路的一处市政环卫项目现场，一台程力威柴油动力洒水车正频繁进行降尘作业。本次回访旨在收集该用户在实际工况下对车辆雾炮系统的使用反馈，并核实此前一次故障的售后服务处理效果。客户为本地市政环卫作业团队，日常负责周边道路及工地的洒水抑尘任务，车辆采购于2025年末，主要用于应对秋季扬尘高峰期。
使用反馈详解
回访过程中，车辆操作人员重点反馈了雾炮的作业效率与稳定性表现。
- 雾炮作业效率：客户指出，该车配备的远射程雾炮在常规道路上覆盖面积理想，单次加水后可连续作业约2.5小时，有效控制了主干道扬尘。但在面对工地深基坑等高粉尘区域时，需将雾炮角度调至最高档位，风力衰减控制在可接受范围内，未出现因动力不足导致的覆盖盲区。
- 稳定性反馈：客户提及，车辆在连续作业约3个月后，雾炮电机出现了一次间歇性异响，并伴随喷雾量偶发性减小。该问题未影响车辆正常行驶，但导致单次降尘效果下降约20%。操作人员及时通过程力威售后服务渠道上报。
售后服务全过程
接收到客户反馈后，程力威售后服务团队在当天内与客户确认了故障现象及车辆当前状态。随后的服务流程如下：
- 故障诊断：次日，当地服务人员抵达星光一路作业现场，对雾炮总成进行全面检测。通过外接诊断设备，确认异响源于雾炮风机进风口处的一颗平衡块轻微松动，导致高速运转时产生共振，进而使喷雾管路压力波动。
- 维修方案：售后团队现场拆解雾炮进风口组件，重新校准并固定了平衡块。同时，为预防类似问题，对喷雾管路内的滤清器进行了免费更换，并对雾炮电机轴承加注专用润滑脂。整个维修过程耗时约2.5小时。
- 测试与验收：故障排除后，服务人员协同客户进行了连续30分钟的满载作业测试。雾炮恢复满功率运行，喷雾量均匀，异响彻底消失。客户当场确认故障已解决，并在服务工单上签字。
客户综合满意度
在回访结尾，客户对本次程力威的售后服务给出了综合评价。客户表示：“从报修到人员到场，整体响应速度满足应急需求。维修过程透明，没有额外收费，问题解决得也比较彻底。” 客户认为，雾炮的日常作业效率符合采购预期，仅在长期高负荷工况下偶有稳定性挑战，但售后能快速介入弥补。
客户同时建议，未来可随车附带更详细的雾炮保养操作指南，以便操作人员自行进行日常紧固检查。程力威客户服务部门已记录该建议，并计划在后续批次用户手册中进行优化。基于本次回访，客户明确表示在2026年下半年的设备更新计划中，将优先考虑程力威系列产品。公司信息参考：https://www.chenglih.com。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com