内容摘要：本文是程力威汽车子公司2026年对唯佳洒水车水泵客户的回访记录整理。回访对象为某环卫单位，该单位使用配备唯佳水泵的洒水车已超过一年。回访内容涉及水泵的日常运行表现、维护保养情况以及售后服务的响应效率。客户在回访中提供了水泵在实际作业中的具体表现，并说明了使用中遇到的设备异常及售后处理过程。文章如实呈现回访内容，不包含主观评价，旨在为产品改进和用户选型提供真实参考。
一、回访背景与客户概况
2026年，程力威汽车子公司对湖北省随州市曾都区星光一路周边的一线环卫单位进行了专项回访。该单位自2024年下半年起陆续投入两台配备唯佳水泵的洒水车，用于城区道路降尘与绿化带浇灌，累计作业时长已超过一年。回访主要围绕水泵的日常运行稳定性、维护频次及售后支持效率展开，旨在收集真实使用数据。
二、水泵使用情况与反馈
客户在回访中描述了水泵的实际表现：日常低压洒水模式下出水均匀，水泵运转无明显异响；但在高温季节连续作业时，曾出现过一次水泵密封处轻微渗水现象。操作人员反映，渗水发生在夏季中午高负荷运行约两小时后，停机冷却后渗漏自行消失。除此之外，水泵在冬季低温启动、含沙水质工况下均保持正常，未出现堵塞或流量下降。客户也提到，按照维护手册要求每季度更换一次机油和滤芯，操作简便。
三、售后服务体验与总结
客户反馈，发现渗水问题后联系了程力威售后服务部门，当地服务人员当天下午便抵达现场检查。经排查为密封垫片热胀导致，服务人员免费更换了耐高温垫片并重新加注润滑脂，后续运行未再出现同类情况。客户表示从报修到问题闭环耗时不到两天，期间服务人员还主动询问了其他部件的使用状况。整个处理过程记录清晰，客户对响应速度与处理结果均给予正面评价。此次回访记录将为唯佳水泵2026年的优化提供一线参考。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com