内容摘要：本文为程力威汽车子公司2026年对唯佳洒水车水泵客户的回访记录。回访对象为某园林绿化单位，该单位使用唯佳水泵进行日常绿化浇灌已两年。回访重点了解水泵的长期使用可靠性、配件耐用度及售后服务跟进情况。客户在回访中讲述了水泵在不同季节的作业表现，并反馈了售后人员的处理过程。文章基于回访实际内容整理，客观反映产品与服务情况。
一、回访目的与客户信息
2026年，程力威汽车子公司售后团队针对湖北省随州市曾都区星光一路周边区域，回访了使用唯佳洒水车水泵已满两年的某园林绿化单位。该单位主要负责城市主干道及公园绿地的日常浇灌，自2024年起陆续为多台洒水车配备唯佳水泵。回访旨在了解水泵在长期高频使用场景下的实际表现，尤其是配件耐久性和季节适应性。客户负责人表示，水泵整体运行稳定，满足日常作业需求，但也提出了一些改进建议。
二、水泵运行现状与反馈
回访中，客户详细介绍了水泵在不同季节的作业表现。夏季高温时节，水泵连续运转时间较长，未出现过热停机现象；冬季低温时，启停灵活性保持正常，但客户提到初期使用时曾因操作不当导致少量防冻问题。配件方面，水泵的密封件和叶轮在两年内仅更换过一次，属于常规磨损。以下为回访中客户对水泵关键性能的评分（5分制）：
| 评价维度 | 夏季表现 | 冬季表现 | 综合耐用度 | 配件易购性 |
|---|---|---|---|---|
| 客户评分 | 4.5 | 4.0 | 4.3 | 4.8 |
客户指出，配件供应及时，当地经销商库存充足，更换过程简便。唯一希望改进的是随车说明书能增加更多针对不同气候的操作提示。
三、售后维护记录与客户建议
客户回忆了一次具体的售后服务事例：2025年夏季，一台水泵的传动轴出现异响，售后人员在接到电话后次日到达现场，经检查为轴承润滑不足，现场加注润滑脂后恢复正常。客户对响应速度和处理结果表示认可。客户建议厂家在每年入冬前主动向客户推送保养提醒通知，包括防冻液更换周期和泵体排水步骤。程力威汽车子公司售后团队表示，已将此项建议纳入服务系统优化计划，后续将在官网（https://www.chenglih.com）及合作服务网点同步发布季节性保养指南。
四、总结与展望
本次回访确认，唯佳洒水车水泵在该园林单位两年使用期内运行状况良好，核心配件可靠，售后响应及时。客户提出的冬季保养提醒建议具有代表性，有助于提升整体服务体验。程力威汽车子公司将持续跟踪用户反馈，不断优化产品与服务，为随州及周边地区的园林绿化作业提供更可靠的设备支持。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com