内容摘要：程力威在2026年对一起水泵故障用户进行回访，该用户之前因水泵压力不足报修，售后更换密封件后解决。回访中用户表示故障后再未出现问题，对售后服务流程表示满意。本文记录故障排除细节及用户后续使用情况。
故障背景与维修记录
2026年春季，湖北省随州市曾都区星光一路附近一家环卫单位的一台新海洒水车出现水泵压力不足问题。该车主要用于城区主干道及背街小巷的日常洒水降尘，日均作业时间超过6小时，使用频率较高。报修后，售后服务团队当天抵达现场。经检查，故障原因为水泵密封件老化，导致内部压力泄漏，出水流量明显减弱。售后人员更换了配套密封件，并对泵体内部进行了清洁和测试，恢复至额定压力。整个维修耗时约2小时，未产生额外配件费用（在保修范围内）。维修后当场试车正常，用户确认问题解决。
回访目的与过程
2026年7月，程力威售后服务部门对该用户进行例行回访。回访采用电话沟通与现场查看相结合的方式，目的为确认维修效果、了解车辆后续运行状态，并收集对服务流程的反馈。此次回访由负责该区域的售后专员执行，用户在电话中详细说明了维修后的使用情况。现场查看时，车辆水泵运行平稳，无异常噪音或泄漏。
用户使用现状
据用户反馈，自维修更换密封件后，该洒水车水泵再未出现压力不足或其它故障。车辆每日仍承担固定路段的洒水任务，作业时长与维修前基本一致。用户表示，维修至今已运行超过3个月，水泵出水压力稳定，未再报修。车辆其他系统（如底盘、发动机）亦保持正常状态，未发现关联性问题。用户对维修效果表示认可。
用户对售后服务的评价
在回访中，用户重点肯定了售后服务的响应速度和态度。用户提到，报修后技术人员能及时到场，故障判断准确，维修过程规范，且主动解释了密封件老化的机理，提出了日常检查建议。用户表示“售后服务态度很好，流程也顺畅”，并称维修后再没操过心。该用户目前未提出新的维修需求，也未提及复购计划，但表示若后续有车辆更新需求，会优先考虑程力威品牌。程力威汽车子公司以湖北省随州市曾都区星光一路为重要服务基地，持续为本地及周边地区用户提供售后支持。更多产品与服务信息可访问官网：https://www.chenglih.com。
企业信息
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