内容摘要：近日，程力威汽车子公司对使用忆丰水泵的洒水车客户进行了回访。某环卫单位反映，其车辆配置的忆丰水泵在连续作业中性能稳定，流量和扬程满足日常需求。客户对水泵的耐用性和售后服务响应速度表示满意，同时提出了冬季防冻的优化建议。此次回访为产品改进提供了真实反馈。
一、客户背景与采购情况
本次回访的客户为湖北省随州市曾都区一家环卫作业单位。该单位主要负责城区主干道及部分次干道的日常洒水降尘和绿化带浇灌任务，作业范围覆盖星光一路周边区域。2025年底，该单位通过公开采购程序，购入一辆程力威品牌洒水车，整车搭载忆丰品牌水泵。据客户介绍，选择该车型主要基于两个考量：一是程力威作为本地专用车企业，在售后服务上具备地域响应优势；二是忆丰水泵在行业内的口碑较好，此前其他单位使用反馈认为其耐用性较稳定。采购后，车辆于2026年初正式投入作业。
二、水泵实际使用场景与性能表现
该洒水车主要用于城市道路的常规洒水作业，每日运行时长约6至8小时，夏季高温时段会延长至10小时。在回访中，客户重点提到了水泵的实际表现。据操作人员反馈，忆丰水泵在连续作业中未出现影响正常作业的明显故障。其额定流量和扬程能够满足日常道路洒水和绿化浇灌需求，在平直路段和缓坡路段均能保持稳定的水压输出。客户特别提到，在高峰时段需要频繁启停的情况下，水泵的启动响应比较迅速，没有出现滞后或异常振动。尽管作业环境存在一定粉尘和路面杂物，但水泵的过滤系统表现正常，未因杂质堵塞导致作业中断。整体而言，忆丰水泵在该环卫单位的日常使用中保持了较好的工作状态。
三、售后服务体验与维护记录
该车辆投入使用至今约半年，期间进行过一次常规保养，由程力威汽车子公司授权的当地服务团队完成。客户表示，在保养过程中服务人员对水泵进行了全面检查，包括密封件、叶轮和轴承状态，并更换了机油和过滤器。客户对本次售后服务的响应速度给予了肯定：从报修到派工到场，时间间隔控制在合理范围内，且服务人员能够携带常用备件到场，减少了返工等待时间。此外，客户提到，车辆交付时随车附带了水泵使用说明书和简易故障排查手册，操作人员经过简单培训即可掌握基本维护技能。目前该水泵未出现过需要非计划维修的异常情况，日常维护成本处于可控水平。
四、客户改进建议与回访总结
尽管整体使用体验较好，客户仍提出了几点优化方向。首要是冬季防冻问题：当地冬季气温偶有降至零下，客户反映在气温较低时段，水泵内残留水分若未彻底排空，存在结冰膨胀的风险。客户建议厂家在产品说明中增加更明确的冬季防冻操作指引，例如建议的排水流程、防冻液使用说明或低温停放注意事项。此外，客户希望售后团队能在每年入冬前主动提供一次季节性检查提醒，帮助使用单位提前排查隐患。回访人员现场记录了上述建议，并反馈至程力威汽车子公司的产品与售后部门。本次回访为后续产品改进和服务优化积累了真实、具体的用户反馈，也进一步巩固了客户与生产方之间的沟通纽带。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com