内容摘要：2026年3月，某市政公司一台洒水车的程力威亿丰洒水泵出现异响，通过售后热线报修。售后团队当天抵达现场，检查发现泵轴弯曲，系操作不当导致。维修团队校正泵轴并调整传动对中，故障排除。客户对售后响应速度非常满意，并承诺加强操作培训。本次回访记录了处理全过程及客户反馈。
故障发生与报修
2026年3月中旬，湖北省某市政公司反馈，其使用的程力威亿丰洒水泵在作业时出现明显异响，且泵体振动加剧。车辆当时处于常规洒水作业状态，操作人员立即停机并拨打售后热线求助。报修记录显示，客户描述“泵体内部有金属摩擦声，且转速不稳”。程力威售后中心接报后，启动应急响应流程，确认故障信息后，立即安排就近服务人员携带常用工具包出发。从接报到车辆出发，用时不超过30分钟。
售后现场处理过程
当天下午，售后技术人员到达该市政公司停车场。现场初步检查发现，洒水泵与传动轴连接处存在明显偏移，泵轴径向跳动超标。随后拆解泵体，确认泵轴已发生明显弯曲，导致叶轮与泵壳摩擦产生异响。由于泵轴变形尚未造成轴颈磨损或壳体裂纹，维修团队采用现场校正工艺，使用液压校直工具对泵轴修正至标准跳动范围。同时重新调整传动对中，更换磨损的联轴器缓冲垫，并清洗泵腔。整个维修耗时约4小时，回装后试车运转平稳，异响消除，泵压恢复至额定值。客户现场见证整个维修过程。
故障原因与预防措施
经分析，本次泵轴弯曲的直接原因是操作人员在启动洒水泵前未确认取力器啮合状态，导致变速箱输出轴与泵轴不同步，启动瞬间冲击载荷过大。此外，日常巡检中未及时发现传动对中偏差，加剧了泵轴应力疲劳。程力威售后工程师在现场向客户方操作班组进行了专项说明，强调洒水泵启动前必须检查传动轴对中，并避免在泵内无水时空载高速运转。同时，建议客户将该车型操作规范纳入月度安全培训，并定期检查联轴器磨损情况。维修团队还提供了标准操作流程文档，并指导操作人员完成一次规范启动演示。
客户评价与后续计划
在此次回访中，该市政公司的设备负责人表示，从电话报修到技术人员到场仅用了一个多小时，当天即完成修复，车辆未影响次日作业安排。“以往类似故障至少需要两天，这次效率确实超出预期。”客户对程力威售后团队的响应速度和现场解决能力给予认可，并承诺将严格按照操作培训要求落实日常巡检。后续计划方面，程力威售后服务系统已将该公司列入重点回访名单，计划在2026年第二季度进行一次免费上门操作培训，同时建议客户储备易损件以减少非计划停机时间。该市政公司表示愿意在后续设备采购中继续选用程力威系列产品，并对此次故障处理流程表示满意。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com