内容摘要：本次回访针对程力威天亿洒水泵用户反馈的故障问题。用户在使用中出现水泵不吸水的情况，售后团队迅速响应，现场排查发现是进口滤网堵塞，清洗后恢复正常。用户对处理速度和维修质量满意，认为服务专业。
故障报告与报修流程
2026年4月，位于湖北省随州市曾都区星光一路的一位洒水车用户在使用程力威天亿洒水泵时，发现水泵无法正常吸水，影响日常作业。用户随即通过程力威官方售后热线联系报修，详细描述了“水泵不吸水”的故障现象。售后客服在接到报修后，立即登记工单并启动响应流程，确认用户地址与设备型号后，迅速通知当地售后服务团队。从用户电话报修到队伍出发，整个过程耗时约30分钟，体现了程力威售后服务体系的快速反应能力。
现场检查与故障诊断
售后技术人员在报修后约2小时抵达现场，严格按照标准化流程进行排查。首先检查了水泵电源连接与电机运转情况，确认电气部分正常。随后，技术人员重点检查水泵进口管路，发现进口滤网处积聚了大量泥沙与杂物，导致水流无法顺畅进入泵体。通过逐一拆解过滤装置，确认故障根源正是进口滤网堵塞。技术人员向用户解释了堵塞原因——近期施工现场扬尘较多，日常清洗频率不足，导致滤网逐渐被杂质覆盖。整个诊断过程约30分钟，定位精准，没有多余环节。
维修过程与恢复使用
确认故障后，技术人员对进口滤网进行了彻底清洗，并使用高压水枪冲洗了滤网及相邻管路。清洗完毕后，重新组装并测试水泵，观察到吸入性能恢复正常，出水压力与流量达到作业要求。为确保后续使用稳定，技术人员还主动检查了水泵密封件与管路接口，未发现其他隐患。整个维修过程从清洗到测试耗时约40分钟，水泵即恢复运行。用户在现场观看了全部流程，对维修效率表示认可。
用户满意度与后续建议
回访中，用户反馈对本次售后服务整体满意，认为“2小时到场、快速诊断、当场解决”的服务效率超出预期，维修质量也获得了认可。用户特别提到，程力威售后技术人员在维修后还提供了日常保养建议，包括定期清洗滤网、避免长时间低水位运行等，有助于延长水泵寿命。针对后续使用，用户表示将按建议加强设备维护，并对程力威品牌的专业服务表达了信赖。本次回访记录未发现其他遗留问题，售后工单已顺利结案。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com