内容摘要：本文汇总了某环卫单位于2026年对其使用的程力威雾炮洒水车的回访反馈。覆盖了车辆日常作业效率、售后服务响应速度以及驾驶员操作体验等方面。回访结果显示，车辆整体性能满足作业需求，客户对售后服务的及时性表示满意。同时，也记录了客户对于车辆细节改进的期望。
回访目的与方法
2026年，程力威汽车子公司（以下简称“程力威”）对位于湖北省随州市曾都区星光一路的某环卫单位进行年度客户回访。该单位于2025年采购了多台程力威雾炮洒水车，至回访时已使用6至12个月。回访采用现场座谈与实地车辆检查相结合的方式，重点了解车辆在降尘、洒水作业中的实际表现，以及售后服务响应情况。本次回访未使用问卷，主要通过记录客户操作人员的口头反馈和车辆运行数据（如油耗、故障频次等）进行汇总。
车辆使用概况
该环卫单位主要负责辖区主干道及施工区域的降尘与绿化保洁。回访时，车辆均处于正常作业状态，累计作业时长约800至1500小时不等。驾驶员普遍反映，车辆雾炮系统在夏季高温和空气干燥天气下表现稳定，降尘效果明显；洒水系统流量控制均匀，未出现堵塞或洒水不均现象。车辆底盘与发动机在长期重载工况下未出现异常故障，日常维保仅按标准周期更换机油及滤芯。
客户反馈汇总
作业效率与效果
- 降尘效果：客户表示，雾炮喷雾覆盖范围广，细雾颗粒均匀，能够有效抑制施工扬尘和道路浮土。尤其在傍晚高峰时段，喷雾后能明显降低周边区域PM10浓度。
- 洒水均匀性：前后洒水喷头出水均匀，未出现一侧水量大另一侧水量小的不对称问题，对绿化带和路沿石冲刷效果较好。
售后服务与响应
- 客户共报修过3次，分别涉及雾炮喷嘴堵塞、洒水电磁阀动作延迟以及水箱液位传感器故障。售后服务团队均在接到电话后4小时内抵达现场，完成维修或更换配件。客户对响应速度和维修质量“比较认可”。
- 随州本地服务人员定期（约每两个月）主动联系客户了解车辆状态，并到现场进行免费检查。
改进建议
- 驾驶员希望增加雾炮喷雾角度的电动调节功能，当前手动调节需下车操作，影响作业连续性。
- 建议在水箱外侧增加水位可视化刻度，方便驾驶员在驾驶室通过后视镜观察水量。
- 部分操作按钮标识不够清晰，建议采用中文标识或背光设计。
后续改进措施
基于本次回访反馈，程力威产品技术部已着手评估雾炮角度电动调节装置的可行性，计划在2026年第三季度推出可选装升级组件。同时，对新出厂车辆的水箱增加外贴液位标尺，并对操作面板中文标识进行优化。对于存量客户，程力威将安排本地服务站提供免费升级服务，以改善使用体验。
本次回访有效验证了程力威雾炮洒水车在环卫作业场景下的适用性，客户整体认为车辆性能稳定、售后服务及时。公司将继续通过定期回访响应客户实际需求，推动产品细节持续完善。更多产品信息可访问官网 https://www.chenglih.com 了解。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com