内容摘要：本文记述了对一家工程单位使用程力威洒水泵的客户回访过程。客户购入一台洒水泵，用于工地降尘和混凝土养护。回访中，客户介绍了设备的操作体验、出水效率及维护经历。文章整理了客户对产品性能和服务过程的具体反馈。
回访背景与客户概况
2026年初，我司售后服务团队对湖北省随州市曾都区星光一路附近一家工程单位进行了例行回访。该单位于2025年底采购了一台CLW系列洒水泵，主要用于工地降尘和混凝土养护作业。回访人员与该单位设备管理负责人进行了面对面交流，重点了解设备在实际工况下的表现及后续服务需求。
设备使用情况实录
设备自安装投用以来，累计运行时间约三个月。客户反馈，洒水泵在降尘作业中出水流量稳定，能够满足日均约4小时的高频次使用需求。混凝土养护环节需要持续低压供水，CLW洒水泵通过调节阀门可实现平稳流量控制，操作员经过简单培训便能独立操作。日常维护方面，客户按照说明书定期清理滤网、检查密封件，未出现因操作不当导致的异常停机。
客户对产品性能的反馈
客户主要关注出水压力和密封性能两个指标。在工地实际场景中，洒水泵在扬程约20米、水平距离约50米的工况下，出水压力保持在合理范围，雾化效果良好。密封部位（包括泵体和管路接口）在连续使用后未发现明显渗漏，客户对此表示认可。不过客户也提到，在极端粉尘环境下，泵体表面易积聚灰尘，建议后续产品在易结垢部位增加防尘设计或更便于清洁的结构。
售后处理与客户建议
回访中客户分享了售后处理经历：首次使用后，因操作不熟悉导致泵体后端连接处轻微松动，客户致电售后热线后，当地服务人员当天即到现场进行了紧固与调试，问题及时解决。但客户同时提出，售后响应速度虽快，但信息传递环节（如电话描述与现场判断之间的匹配度）仍有优化空间，建议公司加强对服务流程中的诊断引导，减少现场重复沟通。
回访总结与改进方向
本次回访整体反馈表明，CLW洒水泵在降尘养护场景下的核心性能获得了客户认可，密封与压力表现达到预期。针对客户提出的防尘优化与服务流程改进建议，我司已记录并计划纳入后续产品升级和服务培训中，以进一步提升客户体验。我们欢迎客户继续通过官方渠道（https://www.chenglih.com）提供反馈，共同推动专用设备品质提升。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com