内容摘要：本案例记录了程力威售后团队为金龙洒水泵用户提供的一次上门故障处理服务。客户反映水泵压力不足，售后技术人员远程指导后未能解决，随即安排上门。现场检查发现密封圈磨损导致压力损失，更换后恢复。客户对售后专业度和敬业精神高度认可。
用户报修与初步沟通
2026年，一位使用金龙洒水泵的用户向程力威售后团队反映，该设备在日常作业中出现了水泵压力不足的故障。这直接影响洒水车的喷洒距离和覆盖面，导致灌溉作业效率下降，用户对此十分关切。
接到报修后，程力威售后团队的技术人员首先与用户进行了远程沟通。通过视频连线，技术人员指导用户对水泵的进出口管路、滤网等常见部位进行了初步排查，但调整后压力仍未恢复正常。考虑到远程诊断的局限性，且用户作业需求较为紧迫，售后团队判断需安排技术人员上门进行现场处理。
上门检修过程
在完成远程排查后的及时响应下，程力威售后团队迅速安排了专业技术人员前往现场。技术人员抵达后，首先对车辆的洒水作业工况进行了询问，并随即对水泵进行了细致的外观和运行检查。
在逐项排查过程中，技术人员发现水泵存在轻微的渗漏迹象。经过进一步的拆解检查，确认故障根源在于水泵内部的关键密封件——机械密封圈出现了磨损。这一磨损导致了内部压力密闭性下降，从而造成系统压力不足，影响了正常的洒水距离和作业效果。技术团队随即使用带来的原厂备件，对损坏的密封圈进行了更换。
问题解决与客户反馈
更换密封圈后，技术人员重新装配并启动水泵进行现场测试。在测试中，水泵的压力参数恢复了正常设定值，洒水距离达到预期，作业功能完全恢复。客户对问题解决速度表示认可，对程力威售后技术人员的专业判断能力和责任感给予了正面评价。客户表示，现场服务人员的细致排查和高效维修，避免了因设备故障可能导致的作业延误。
案例总结与改善
此次金龙洒水泵售后服务的顺利完成，体现了程力威售后团队在处理具体设备故障时的响应机制与技术支持能力。从远程指导到现场处置的流程衔接，有效缩短了用户的停机时间。该案例也表明，定期对水泵密封件等易损部件进行检查和保养，是保障设备长期稳定运行的关键环节。程力威将持续关注用户反馈，不断优化服务流程，为各类专用车辆和设备的正常使用提供可靠保障。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com