内容摘要：2026年，程力威服务中心针对配备金龙水泵的洒水车客户进行了售后服务回访。记录包括从接到报修到问题解决的流程，以及水泵保养情况。客户单位不愿公开名称，但授权发布服务流程。售后服务团队高效完成了任务，并整理了常见问题处理经验。
服务背景与客户需求
2026年，程力威服务中心针对配备金龙水泵的洒水车用户开展了一次专项售后服务回访。本次回访对象为湖北省内一家市政环卫作业单位，其车队中多台洒水车均选用金龙水泵作为核心部件。客户单位不愿公开具体名称，但授权将此次服务流程作为真实案例发布。这些洒水车主要用于城市道路冲洗、绿化带浇灌及应急降尘，每日作业强度较高，对水泵的稳定性要求严格。此前该单位通过程力威汽车子公司采购了多台洒水车，本次回访旨在跟踪金龙水泵的长期使用状态，及时发现并解决潜在问题，保障作业效率。
报修问题与初步诊断
在回访过程中，客户反馈其中一台洒水车的金龙水泵近期出现出水量明显下降且伴有异响，影响正常作业。程力威售后服务团队接到报修后，当天即安排专业技术人员前往位于湖北省随州市曾都区星光一路的客户作业现场。技术员首先检查了取力器传动系统与水泵连接部位，排除了机械传动故障。随后对水泵进水口滤网、叶轮及密封件进行初步检测，发现进水口滤网存在少量杂物堵塞，但清理后异响仍未完全消除。进一步拆解时观察到叶轮边缘有轻微磨损痕迹，结合车辆使用时长和作业强度，判断为长期高负荷运转导致磨损。技术员将初步诊断结果与客户现场负责人沟通，确认需要进行水泵内部维护及磨损部件更换。
维修或保养过程记录
根据诊断结果，售后服务团队制定了维修方案：更换金龙水泵的叶轮及配套密封组件，同时对泵体内部进行清洗与保养。维修在客户现场进行，以减少车辆停运时间。技术员先将水泵整体拆下，使用专用工具分解泵壳，取出旧叶轮并测量安装尺寸以匹配新件。安装新叶轮前，对泵体内壁的锈蚀及水垢进行了打磨清理，并更换了所有橡胶密封圈。组装完成后，重新连接取力器与管路，进行注水排气及试运行测试。试运行期间，水泵运转平稳，异响消失，出水量恢复正常。整个维修保养过程耗时约三个半小时，客户现场人员全程观摩并对操作规范性表示认可。技术员还针对金龙水泵日常使用注意事项对客户驾驶员进行了简要培训，包括定期清洗滤网、避免长时间干转等保养要点，以降低同类故障发生率。
客户验收与后续建议
维修结束后，客户现场负责人参与了验收，确认水泵各项性能指标恢复正常，车辆可即刻投入作业。客户对程力威售后服务团队的响应速度和专业程度表示认可，并希望未来能建立更便捷的定期保养提醒机制。程力威服务中心根据此次维修记录，整理并更新了金龙水泵常见故障处理经验文档，纳入售后知识库，以便后续更快响应同类问题。同时，建议客户每季度对金龙水泵进行一次全面检查，重点观察叶轮磨损及密封件老化情况，以延长水泵使用寿命。程力威汽车子公司将继续为该单位提供配件供应及技术支持，确保洒水车作业稳定可靠。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com