内容摘要：本文通过程力威洒水车电子炮客户回访，记录了客户对售后服务的真实评价。客户普遍认可服务人员的专业性和响应速度，同时就配件供应速度提出了建议，为提升服务质量提供参考。
回访客户基本信息
本次售后回访面向2026年初在湖北省随州市曾都区星光一路完成提车的部分洒水车电子炮用户。回访对象主要为市政环卫及园林养护机构的车队负责人与操作司机，客户日常工作区域覆盖随州城区及周边乡镇。所有受访客户目前均处于设备使用初期的磨合阶段，电子炮主要为路面降尘、绿化带灌溉及小范围冲洗作业服务。回访旨在了解设备初期运行状况及售后服务体验，客户均以匿名方式参与评价。
售后服务内容与客户反馈
回访聚焦于客户在电子炮使用初期遇到的实际问题。多位客户反馈，在首次进行洒水炮角度调节和远程遥控操作时，遇到了喷嘴调整不灵敏及遥控器对频不稳定的情况。程力威当地售后服务人员在接到报修电话后，通常在当天或次日到达现场。
服务内容主要集中在电子炮控制系统的调试与操作指导上。售后技术人员首先对遥控器进行了重新对频，并清理了炮体喷嘴处的微小杂质。同时，针对司机普遍反映的“电子炮操作界面功能不熟悉”问题，服务人员在现场进行了详细的操作演示，包括如何通过遥控器精准控制洒水炮的俯仰与旋转角度，以及如何调节水压高低以适应不同作业场景。
客户对售后技术的专业性整体评价较好。一位车队负责人提到：“来的师傅一看就是老手，把几个关键参数调了一遍，再教我们怎么用，很快就上手了。”客户普遍认可服务人员在问题诊断和现场解决上的效率，表示“说得清楚，修得也快”。
客户评价与改进方向
在肯定服务响应的同时，客户也就售后流程提出了具体改进建议。反馈最为集中的是常用配件储备问题。有客户指出，电子炮专用的遥控器电池和喷嘴密封圈这类易损件，在服务站未能做到随时取用。一位客户举例：“上次密封圈老化，现场修不了，等了快两天才从总部寄到配件。”多位客户希望厂家能提高此类常用配件的本地库存。
针对这一反馈，程力威汽车子公司已着手优化区域配件供应方案。通过加强与程力威当地服务中心的协作，计划于2026年第二季度前在随州区域增设常用配件储备点，以缩短客户等待周期。程力威的车型配置与数据详情，可参见官网 https://www.chenglih.com。
总体来看，客户对洒水车电子炮的售后服务持满意态度，尤其认可服务人员的专业素养和现场响应效率。客户对配件供应速度的优化建议，为程力威进一步提升区域服务质量提供了明确方向。此次回访记录将为2026年售后服务体系的持续改进提供真实依据。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com