内容摘要：2026年，程力威售后服务团队对某环卫公司进行了洒水泵售后回访。该客户于2025年购买洒水泵用于城市环卫作业。回访内容包括设备运行检查、日常维护指导及客户意见收集。客户反馈了水泵在使用周期内的表现，并对售后服务提出了建议。本次回访记录生成标准服务档案。
回访背景与客户概况
2026年，程力威售后服务团队按计划启动年度客户回访工作，首站前往湖北省随州市曾都区星光一路，对一家于2025年采购洒水泵的城市环卫公司进行实地走访。该客户主要使用洒水泵用于道路清洗、绿化喷洒等市政环卫作业，设备已投入使用约一年。回访前，团队调取了设备档案与历史维修记录，确认该洒水泵未出现过非正常停机或重大故障。本次回访旨在了解设备实际运行状态、收集使用建议，并针对日常维护进行现场指导。
现场服务与设备状态
回访当日，服务工程师对洒水泵进行了全面检查，包括泵体密封性、叶轮磨损情况及管路连接紧固度。检查显示，泵体外观无锈蚀渗漏，叶轮表面有轻微磨损，属于正常使用范围内。工程师现场指导操作人员完成了轴承润滑脂加注和滤网清洗，并建议每三个月进行一次定期保养。同时，对客户日常操作中存在的启动流程不规范问题进行了纠正，强调了空载启动和停机前排水的重要性。设备整体运行平稳，流量和扬程满足作业要求。
客户反馈与后续计划
客户操作负责人表示，该洒水泵在一年使用周期内持续稳定，未出现影响作业的停机问题，但在高频率连续作业后，曾出现泵体温度偏高现象，经自行暂停冷却后恢复正常。客户建议产品说明书中增加更详细的高温预警说明。程力威售后服务团队记录该意见，并承诺在后续产品手册中补充相关提示，同时将定期回访频率从“根据报修安排”调整为“每半年主动上门一次”。本次回访记录已归档，成为程力威2026年度服务提升的参考依据。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com