内容摘要：本记录整理了2026年对程力威洒水车配备的盈通水泵用户的售后服务回访情况。回访对象包括多家市政环卫及园林单位。服务记录显示，用户主要反馈的问题包括水泵噪音异常、密封件老化等，大部分故障通过更换配件或调整安装得以解决。售后服务人员响应及时，用户对服务态度和维修效果表示满意。
售后服务回访背景与方式
2026年，为持续提升服务质量，程力威汽车子公司针对配备盈通水泵的洒水车用户，开展了年度售后服务回访。回访对象覆盖湖北省随州市曾都区及周边地区的多家市政环卫与园林绿化单位，这些单位均使用程力威品牌洒水车，并搭载盈通系列水泵。回访采取电话沟通与现场走访相结合的方式，由售后服务团队从位于星光一路的服务站出发，逐一对用户进行使用状况追踪。重点了解水泵在2025-2026年期间的实际运行表现、故障反馈及维修时效，旨在形成闭环服务记录，为后续产品优化提供依据。
用户反馈的主要问题与处理结果
在回访中，用户普遍反映的问题集中在两方面：
- 水泵噪音异常：部分车辆在作业过程中出现明显异响，主要集中在启动阶段或高转速工况。经现场诊断，原因为水泵叶轮与泵体间隙因长期磨损增大，或轴承润滑不足导致。处理结果为更换同规格叶轮组件并补充润滑脂，调整安装紧固力矩后噪音消除。
- 密封件老化：少数使用2年以上的水泵出现轻微渗水现象，主要集中在轴封及进出水口法兰处。经检查为橡胶密封件自然老化所致。处理方案为更换原厂密封件，并重新调整压盖松紧度，测试后无渗漏。
上述故障均通过现场更换配件或调整安装得以解决，无需更换整泵。售后人员记录显示，从用户报修到完成修复的平均响应时间在4小时内，配件调配通过程力威服务站库存直接支持，未出现长时间停机情况。
用户满意度与改进建议
参与回访的单位对售后服务整体表示认可。用户普遍认为售后人员业务熟练、态度耐心，能够准确判断问题并一次性解决。维修后水泵运行平稳，噪音及渗水问题未再复发。
在改进建议方面，部分用户提出：希望密封件材料能进一步升级为耐油耐高温型，以延长更换周期；同时建议在车辆使用手册中增加水泵日常检查与保养的图文说明。程力威售后部门已记录相关建议，并反馈至盈通水泵生产端，计划在后续产品优化中纳入考虑。若用户有进一步咨询与支持需求，可访问官网 https://www.chenglih.com 获取最新服务指南与配件信息。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com