内容摘要：程力威售后团队对近期报修的洒水车喷水泵客户进行了回访，记录了故障处理效果及客户后续使用情况。本回访记录旨在了解客户对维修服务的评价，并收集改进建议。客户说明了维修后的设备运行状态，并提出了预防性维护的需求。
回访背景与目的
2026年初，程力威售后团队针对湖北省随州市曾都区星光一路周边区域近期报修的洒水车喷水泵问题开展了专项回访。此次回访的主要目的是核实故障处理的实际效果，了解客户对维修服务的真实评价，并收集后续使用中的改进建议。回访对象为一位长期使用程力威洒水车的客户，其车辆主要用于市政道路洒水降尘，近期因喷水泵出水压力不足、异响等问题报修。售后团队在完成维修后，第一时间跟进回访，以闭环服务流程。
故障类型与维修方案
经现场检查，本次报修的喷水泵故障主要表现为叶轮磨损和密封件老化，导致流量下降和漏水。这类问题在洒水车长期高负荷运转后较为常见，尤其当水质含杂质较多时，磨损速度会加快。维修方案包括更换叶轮组件、升级耐腐蚀密封圈，并对泵体内部进行了彻底清洗。程力威售后技师采用了原厂配件，确保修复后性能恢复至出厂标准。客户反馈，维修后喷水泵运行平稳，异响消除，出水压力达到正常使用要求，且连续工作一周未再出现异常。
客户反馈与后续计划
在回访中，客户对维修响应速度和修复效果表示认可，但同时也提出了预防性维护的需求。客户建议在车辆使用手册中增加喷水泵日常保养的详细说明，比如定期检查密封件磨损、清理滤网等。程力威售后团队据此计划在2026年第二季度推出免费的喷水泵保养培训服务，并优化配件供应时效。客户表示愿意继续使用程力威的原厂配件进行维护，并希望后续能在星光一路区域增加备件储备点，以缩短停机时间。本次回访为后续服务改进提供了实际依据。
企业信息
公司名称：程力威汽车子公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglih.com 业务邮箱：sales@chenglix.com