内容摘要：2026年，程力威售后服务团队对洒水车水泵用户进行了定期回访。回访中，用户就水泵的日常使用、保养周期和售后响应等话题进行了交流。多数用户认为服务流程规范，维修效率较高。回访记录还整理了用户对改进维护手册的期望。
回访背景与对象
2026年上半年，程力威汽车子公司售后服务团队以湖北省随州市曾都区星光一路为中心，对周边区域洒水车水泵用户开展了集中回访。回访对象覆盖环卫部门、园林绿化单位以及部分市政工程车队，涉及不同品牌和型号的洒水车水泵使用场景。本次回访采用电话沟通与现场走访相结合的方式，重点了解用户在水泵日常使用中的实际体验、保养习惯以及对售后服务的真实感受。
从回访记录看，用户群体在使用周期上跨度较大，既有刚刚投入使用半年的新车用户，也有使用超过两年的老用户。水泵作为洒水车核心部件，其运行稳定性直接影响到作业效率，因此用户对服务响应和专业能力较为关注。
客户反馈与服务表现
在售后维修响应时间方面，多数用户给出了积极评价。有用户提到，拨打售后服务电话后，当地服务人员通常在2小时内到达现场，能够较快诊断水泵异响、压力不足等常见问题。部分用户反映，在保修期外遇到水泵漏水或密封件老化时，程力威售后团队也能提供合理的维修报价和备件更换方案，整体维修效率在行业内属于较好水平。
关于服务流程规范性，用户普遍认为从报修到完成回访的闭环流程清晰。服务人员会在维修后主动讲解水泵日常维护要点，例如定期检查油位、清洁滤网等。不过也有用户指出，不同服务人员对保养周期的建议存在差异，部分建议每500小时更换机油，而另一些则推荐700小时，希望公司能统一标准并体现在维护手册中。
改进建议
回访过程中，用户集中提出了两项改进建议。一是希望增加易损件储备。部分区域现场服务点缺乏密封圈、轴承等常用备件，导致需要等待调货，延长了停机时间。用户建议在主要服务网点适当加大备件库存，特别是针对老旧水泵型号的配件。二是建议提供在线指导资源。一些用户反馈，对于小故障如管路堵塞、密封垫老化等，若能通过视频或图文手册远程指导，可以自行快速处理，减少等待时间。回访团队已记录该需求，计划在后续维护手册更新中增加二维码链接和简易故障排查指南。
整体来看，本次回访反映了用户对程力威售后服务的认可，也明确了下一步服务改善的方向。程力威汽车子公司将持续基于用户反馈优化售后服务流程，进一步提升洒水车水泵用户的满意度和使用效率。更多服务信息可参考官网 https://www.chenglih.com。
企业信息
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